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买家用天猫规则漏洞下单,卖家歇业月余赔16万

百恒网络 2012-06-17 1331

一个小小的疏忽,让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害:一个月被扣款16万余元进行赔付。

这一个月的时间里,李先生忙于搬迁办公地点,疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间,300余笔买家发起的理赔不断产生,理由是店铺“延迟发货”。

在淘宝上开网店7年,李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现,不排除有人利用天猫的赔偿规则,在网上恶意下单骗取赔付款。

目前,洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门,要求调取相关数据。据称,不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。

网店缺货被自动理赔300多笔

“万万没想到,7.5万元保证金赔光了,货款也赔光了,总共损失16万余元。”14日上午,武汉市洪山区仁和路一个小区,李先生夫妇向记者叫苦不迭。

他俩刚在该小区新租了房用于办公,还在装修。李先生介绍,他从2005年8月开始在淘宝网开店,主要经营保暖内衣。去年9月份,他在淘宝天猫商城开了两家店,分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店,里面是密密麻麻的退赔记录,“两家网店支付宝余额,一个只剩下6.04元,另一个还剩下3.1元”。

“发生这种事情,也怪我们自己疏忽大意。”李先生说,此前他们租的办公室比较偏远,物流不方便,所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。

4月中旬,他在仁和路一小区租了房,暂停了网店经营,5月初开始搬家,忙着清点库存货物。

这个季节基本上没有顾客买保暖内衣,因此他们没有上网打理店铺,也未将网店的商品下架。

6月12日,他们搬进新办公室。打开电脑进入网店,李先生惊得目瞪口呆:两家网店发生了数百条退赔记录,网店的保证金赔光了不说,连货款也赔光了。

李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。

十余个索赔账号绑定同一手机

李先生打开其中一个网店的交易记录,这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”,之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最高峰,这天下午至傍晚共发生73笔理赔,网店的支付宝余额直线下降,最后停留在3.1元,已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异,理赔100多笔,余额6.04元。

“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说,因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付,6月12日之后还有买家发起了“投诉”,两个店加起来有六七十笔。

“我们确实疏忽大意了,自己有一定的责任,但其中一些买家明显是恶意购买,就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说,6月12日下午的一串交易就特别令人生疑:有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔,而这些不同的账号绑定的手机,竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时,几乎每分钟都在买,每一笔理赔金额为500元或490多元,这些账号总共获赔15992元。

李先生认为,其中许多买家显然发现该网店无人发货,为了得到理赔而故意购买,有几个特征可以说明问题:一是反季节大量购买保暖内衣,有悖常情;二是购买的品种款式规格单一,一个型号买10多件,显然是为了让理赔金额达到500元的上限;三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买;四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买,例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。

警方表示存在职业恶意买家

14日下午,洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州,联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后,前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。

警方表示,暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞,针对这些买家,分析相关数据后,可以甄别出恶意侵占的买家。例如,一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中,很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置,要等分析数据后再定。

上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示,恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为,属于不当得利,如果情节严重、金额较大,甚至有可能涉及刑事责任。

卖家呼吁扣款理赔时短信提示

昨日,多名在天猫开店的店主就此认为,目前天猫设定的规则注重保护消费者权益,这没有错,但也应该进一步完善,做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”,防止恶意买家钻空子,避免“我在淘宝退款每月入2万”的现象发生。

有卖家提议,天猫商城在划扣违约金时给出风险提示,也有卖家建议,划扣赔款不妨先冻结在支付宝中,过一段时间后再打到买家账户中,这样一旦发现有问题,再申诉,卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示,虽然使用支付宝付款有短信提示,但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示,而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足,也没有短信提示,这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时,以短信形式通知卖家。

在采访中,不少卖家提醒同行,开网店要熟记交易规则,经常上网检索相关案例,堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要“关好门窗”,不可长时间置之不理,要像重视实体店那样重视网店的维护,及时发现异常状况防止损失。

前车之鉴

网帖爆料“我在淘宝退款月入2万”

记者登陆网络检索时,刚输入“我在淘宝”4个字,就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道:只要买家懂得运用好交易政策,就能在淘宝网可以赚到一笔不错的收入……它列举的“买家赚钱方法”中,名列第一的方法就是“商家未发货状况赚30%”。“只需要在商家发货之前申请缺货退款,就可以得到商家赔款30%,每次最高可以赔500元。例如,你到销售LV的商店里拍一个包包,留言注明要GUCCI款,那么商家就‘缺货’了;或者看这家店这款衣服只有黄、蓝两色,在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款,并留言要红色,商家就‘缺货’。”

记者看到,此帖在不少论坛转发,多数网友表示谴责。

今年3月16日,新华网报道称,天津的邢先生在天猫开设的店铺遭遇恶意买家,放假7天时间,他在天猫交纳的保障金和支付宝账户内金额共计6万多元被划走。

网络规则

天猫规定:出于保护买家权益的目的,卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功,商家必须在72小时内发货。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。

买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”,在卖家点击同意退款成功的情况下,淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户,买家可以到自己的支付宝账户中查看违约金。

看完上面的故事,朋友们会有何感想呢?钱大家都想要,只是得取之有道。


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