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“先旅游后付款”,业界称推广难度大

百恒网络 2013-03-23 4717

在国家进一步规范短程、短途游的大背景下,旅行社也开始紧随潮流对项目推陈出新。日前,国内旅游行业就首度出现“先旅游后付款”模式,一旦游客体验产品后觉得不满意,消费者可拒绝付款。对于这种模式的未来前景,业内人士在接受记者采访时表示,尽管看上去很吸引人,但就现阶段而言推广的难度很大。

市场反响:首团受游客欢迎

和旅行社签了合同、付款后出游,游览过程中却发现行程质量不尽如人意,这是不少游客在旅途中会遇到的情况。近日,上海一家旅行社推出“先旅游、后付款”类产品,该社表示,消费者可以游玩回来后再支付旅游费用,如果在行程中抓到旅行社的“毛病”,还能获得一定金额的赔付并直接在支付的团费中抵扣。

据了解,该旅行社向游客公开一份“承诺书”,其中包含了游览承诺、车辆承诺、用餐承诺和服务承诺,让游客对旅游的各个环节清晰明确。而该产品首发团并未出现大家所担心的游客会想尽办法“鸡蛋里挑骨头”的情况,游客在回程路上便向导游交齐了团费,“先旅游后付款”首发告捷。

业内观点:现阶段推广难度大

虽然“先旅游后付款”首次开团反响不错,但记者走访佛山市各大旅行社发现,业内人士觉得现阶段推广这种模式难度很大。

逍遥之旅总经理罗旭新认为,“先旅游后付款”模式其实以前也实行过,但只试了几个月就销声匿迹了,“推出这种模式的宣传作用大于实际意义”。罗旭新表示,在公众的意识里,一般情况下消费者是弱者,旅行社为强者。这种模式强化了消费者的利益保护,由于旅行社大多具备一定规模,如果其利益受到侵害,当面对个别消费者拒绝付款的行为时,旅行社恐怕也会因没有精力选择“哑巴吃黄连”。同样,佛山中旅副总经理杨文豪也认为,“先旅游后付款”如果没有“游客全部行为合法”为前提,将对旅行社不公平。

“先旅游后付款”要引入第三方机构监督,由其依据事先征得旅行社、消费者双方同意的条款进行裁决。“这类似于支付宝,交易款存在第三方平台。”


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