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南昌网站建设之常见问题页面建设

百恒网络 2013-06-05 1453

常见问题(FAQ)也经常是网站的有机组成部分之一。虽然网站产品页页、信息页面、公司背景页面等应该已经尽可能地回答了用户的问题,解除了用户可能有的疑虑,但是很多时候,用户还是有下些稀奇古怪的想法和问题,或者有些问题无法归类到其他页面中,这是FAQ就变得很重要,可以解答用户各种各样的问题。南昌网站建设公司借此文和大家说说常见问题页面建设的问题:

1.在网站建设之初,营销人员就应该站在用户的角度,设想用户可能会有哪些问题,尤其是产品页中没有回答的杂类问题.把这些问题列出,一一回答,将问师归好类,把常见问题部分做成一个小的目录形式,诸如关于价格、运输、退换货、产品使用方法等等,不同的问题放在不同的子目录下。

2.有的网站产品比较简单,可能需要回答的问题不多,但是营销者最好能提前规划.现在能想到10个问题,就应该把FAQ部分至少按100个问题的规模来策划,尽量分成不同的类别.当网站运营一段时间之后,销售部门应该会接到用户提供的各种询问电话、邮件,凡是重复性的问题都汇总在一起,撰写统一回答增加到FAQ中。

3.建议常见问题中不要放后期技术支援,或者说产品技术问题的回答,想象一下浏览者在网站上寻找信息时,还没确定是否要购习这个产品,却看到一堆可能发生的技术问题,心里会是什么感受.关于售后有可能出现的问题,南昌网络公司建议可以在用户订单完成之后的感谢邮件中,告诉用户一个专用的产品技术问题的网址,这个网址是浏者在网站上看不到的,或者只有已经购买的用户登录才能访问.

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