今天看到有人百度信誉中给美橙评了1分，而且评论也很糟糕。有的人估计要说，这肯定是同行的抵毁、水军。

但小虫可以断定，这确实是美橙的用户，气愤的用户。很多用户还不知道中国网站备案需走复杂的审核流程。他们更不知道管局公告的审核所需时间是20个工作日(不过现在速度有所提升，资料没问题的话，十来天一般可以搞定)。正好有些性急的用户是无法容忍这漫长的20个工作日的。

从理智的角度来讲，这事不能怪美橙。记得小虫写过这么一篇文章：再谈中国网站备案-中国信息产业部官员到底想干什么? 那也是在被用户刺激了的情况下愤然起笔的。当然，通过耐心的解说，用户最终还是表示理解。所以当我们碰到这种事情的时候，客服人员一定要有足够的耐心。最近在看客服圣经，好伙伴推荐的。我们的客服人员都有必要看。