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个性化用户体验未必是提高效率的金光大道

百恒网络 2017-02-07 254

让移动应用符合每个用户的需求,还有比这更好的高效策略吗?让用户迅速进入各自所需功能、启动最喜爱的工具——设计者想兑现这份承诺,任重而道远。然而,通过程序自动设置或让用户自行设置,以此实现个性化用户体验,这种方法背后隐藏着诸多陷阱!下文将就其中的主要问题进行详细讨论。

用户设置:慎之又慎!

说到提高效率,大家的第一反应就是采用用户个性化设置:用户自行选择自己喜爱的内容或者需要的快捷方式。这样一来,用户可以略过对自己无用的步骤,直接进入喜欢的内容。

小心!这看上去是个好主意,却可能因环境变化和实施方式演变成一场人机工程学的灾难!设计者在使用之前必须深思熟虑。

为什么设置?

首先,不是所有环境都适合设置用户偏好,只有针对用户常常使用的功能进行用户偏好设置才有意义。设置所花费的认知成本和时间成本必须物有所值!我们发现,用户通常不太接受这些设置功能,他们宁愿使用枯燥乏味、但短期内不需要付出过多努力就可以操作的功能。所以,个性化设置功能必须能明显让用户收益,才能引起他们的兴趣。

用户需要一些时间完成个性化设置,在短时间内导致效率下降,但是从整体上看,个性化设置对未来的使用起到了优化作用。

因此,我建议设计者去了解一下用户的行为,而不是强迫用户说出自己的偏好。这就是我将在后续部分中讨论的话题——隐性个性化设置。

注意一点,如果设计者展示的设置功能只能满足市场营销的需要,那它对用户来说可能没有太大吸引力。

鼓励用户进行设置

设计者确定自己做出了正确选择,这仅仅是一个开始!把一项功能推荐给用户并让他使用,这远远不够,设计者还应该向用户展示这项功能的价值。

●向用户展示设置功能的存在:如果功能真的很实用,那就值得推荐。但不要用整个屏幕进行推荐,应当给用户保留忽视推荐、继续进行手头任务的自由。

●解释设置功能的附加价值,加大成功说服用户的机会:用户进行设置之后能得到什么?

●寻找合适的时机,鼓励用户进行设置:在用户真正了解应用程序之前,不要强迫他根据个人喜好进行“用户设置”或“收藏”。给用户留下是否选择个性化设置的自由,不要强求。

当下有一种倾向,在用户使用移动应用之前,系统就强迫他按个人偏好进行设置。这种方法会让用户感到不适,充满入侵性,同时,可能让个性化设置成为一个严重的逃离点。因此,设计者需要找到一种恰当的方式。

鼓励用户进行设置一

用户刚刚安装完电台的应用程序,系统就要求用户添加喜欢的节目。可用户还没有使用过程序!很明显,这不是鼓励设置的最佳时刻。相反,等用户使用过一段时间之后,系统再提出同样的要求,才有可能达到目的。

特例:如果用户只需输入非常简单的数据就能完成设置,而且用户理解系统为何在此时提出这一要求,设计者就可以在一开始使用时要求用户进行设置。

鼓励用户进行设置二

用户在使用这款孕期指南应用程序之初,被要求输入预产期。这或许会造成一点小麻烦,但这一操作非常简单,用户可能不会拒绝。而且,设置预产期对提高使用效率确实大有裨益。所以在本例中,在使用之初就要求用户设置个人信息的方法完全可以接受。

使用说明文字和常用图标,在所有页面上的表现形式要前后一致。

屏幕下方的标签栏里可以看到“添加收藏”选项(星形图标)。但在细节页面中,却看不见星形图标了。实际上,在细节页面中,用户需要点击顶端的图书形图标添加收藏。同一功能的图标前后不一致,给用户造成了不便。

鼓励用户进行设置三

充分利用设置功能

如果一位用户肯花费时间和精力设置“添加收藏”的选项,那么他就理应享受优厚待遇。而实际上,用户偏好的设置功能很少被好好开发利用过。南昌APP开发公司百恒网络前端工程师提醒大家遵守以下几条简单规则,让愿意进行设置的用户享受应有的特权。

●必须让用户立即体验到设置之后的益处。如果益处不明显,就需要向用户解释。

充分利用设置功能一

用户付出精力进行设置,并表示过自己不喜欢充满花边新闻的娱乐小报。可是,用户在此后打开应用程序之后,仍会发现娱乐小报默认出现在首页上,仅仅因为大多数用户最喜欢这类刊物。用户尽管费力完成了个性化设置,却只能继续下拉滚动页面才能看到自己感兴趣的内容——这才轮到根据用户品味甄选出的刊物登场。

充分利用设置功能二

“收藏”一个项目后,应用程序告诉用户将产生什么结果:“在下次搜索时,此次收藏的公交线路会排在线路清单的最前列。”

●被记录下来的用户偏好必须对用户有益处——提高效率,并要让用户切实感受到这种变化。

充分利用设置功能三

TRANQUILIEN可以让用户保存最常用的路线。但是,用户每次打开程序时都要先进入问题栏,而首页本该自动呈现已保存过的数据。而且,当程序的自身特点要求实现高效操作时,问题就更加突出。如果用户想查看常用路线上的下一班车何时出发,常常要分秒必争!

在首页上展示用户最常用的路线,这种方法很好。其实可以更进一步:根据最常用路线,直接默认显示下一班车的信息。这样,用户采用常用路线时可以少点击一次,节省时间。

充分利用设置功能四

注意,以上建议仅适用于“用户偏好”设置属于核心服务的情况。对于其他类服务,可以用专属页面保存用户偏好。一切取决于用户的使用频率:如果用户每次登录程序都会用到“添加收藏”,那么设计者应该考虑把该选项安排在触手可及的位置。

●在所有情况下,设计者都应该设想一下那些可能会使用“用户偏好”设置的用户的需求,在要求用户进行最少操作的前提下,尽可能提供最多的服务。

怎样记录用户偏好?

设计者应当仔细考虑保存用户偏好的方式:

●在移动终端网站上,用户必须先注册账户才能进行个性化设置,这往往是用户设置进一步发展的障碍。

●在应用程序中,如果用户设置很容易,不必强求先注册账户。创建一个账户需要花费时间,用户可能就此放弃。

●不要让用户在没有保存个人偏好的前提下,进行过多设置。

●如果需要一个账户专门用来保存用户偏好,最好在用户完成个人设置之后,再提出创建账户的要求,而不是在此之前。创建账户需要花费精力,经常被视为认知屏障。在用户完成个人设置流程后,再要求他创建账户以保存信息,用户才更有可能听从指挥,一直进行到底。这就是所谓的用户参与只有在用户决定把搜索结果加入“收藏”之后,应用程序才要求用户创建账户。

怎样记录用户偏好?

如何让用户设置首页?

有些移动应用会让用户对首页进行设置。这里一定要指出:这种方法非常危险,而且用户使用个人设置的机会反而会大大减少。这就好比,设计者向用户许诺要开发一项庞大、复杂却毫无用处的功能……不过,设计者可以根据用户偏好,自己动手调整首页内容。

简化用户偏好的设置管理

如果用户想修改“用户偏好”,设计者要帮他轻松完成操作:

●理想的情况是,设置内容里可能需要改变的项目越少越好;

●菜单提供专门的修改设置页面(比如“添加收藏”界面),同时提供快捷方式。

隐性个性化设置

用户的实际行动能够向设计者透露很多与用户偏好相关的有价值的信息。如果有机会,设计者应该深入研究用户行为,让移动应用更符合用户的喜好。这样一来,用户将在不知不觉之间提高使用效率。很多应用会通过用户的浏览历史了解其使用习惯,据此做出适当调整。

通过分析用户的使用习惯,设计者可以简化用户经常使用的功能。程序把用户不断重复的行为视为用户偏好,借此提高效率。另外,用户面对这种调整变化,会觉得此款应用十分理解自己,因为系统在用户提出要求之前就已经给出了满意的答复。应用程序INBOX就使用了上述规则。

隐性个性化设置一

不等用户输入收件人地址,程序就列举出最常用的收件人,让用户直接点击写信。但用户仍然可以从新建空白邮件开始操作。这样一来,如果用户在一天之内两次写信给同一个熟人,操作就变得简单多了!

但是,如果设计者希望依据每一位用户的偏好为其提供独一无二的用户体验,请务必坚持到底!满足用户需要的时机非常重要:在用户与移动应用的互动过程中出现,宜早不宜迟。

隐性个性化设置二

点击红色按键“下一班列车”(Prochainstrains),用户可以看到最近一次的搜索结果。用户往往采用同样的线路,因此不必每次都重新输入搜索数据。这种办法很好,但应该尽早在互动过程中展现。如果在首页上就直接显示出用户最近一次的搜索结果,会大大提高效率。因为对与已保存“收藏路线”的用户来说,显示“最近搜索结果”(Dernièresrecherches)属于核心功能。

本文仅限内部技术人员学习交流,不得作于其他商业用途.希望此文对广大技人员有所帮助。原创文章出自:南昌APP开发公司-百恒网络http://www.jxbh.cn如转载请注明出处!

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